联系我们：获取WhatsApp网页版技术支持与商务合作
无论你是遇到安装问题、需要功能演示，还是希望洽谈企业级合作，我们都有专门团队为你服务。WhatsApp网页版支持团队平均响应时间不超过2小时（工作日），企业客户享有专属技术支持通道。
多种联系方式一览
我们提供以下主要联系渠道，请根据你的需求选择最合适的方式：
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于所有技术问题、功能建议和账号相关咨询。我们承诺在1个工作日内回复。
- 技术支持热线：400-820-2025（工作日 9:00-18:00）—— 适用于紧急安装问题或系统故障报修。热线平均接通等待时间约45秒。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于企业采购、API集成合作、渠道代理等商务事宜。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号6号楼3层（邮编：201203）—— 欢迎预约到访，建议提前一个工作日邮件通知。
- 在线客服：在WhatsApp网页版内，点击右下角"帮助"图标，即可与智能客服机器人或人工客服实时对话。在线客服服务时间为每日8:00-22:00。
此外，我们在产品界面内嵌入了"反馈"按钮。当你使用智能任务识别功能遇到错误时，可以直接在任务卡片上点击"报告问题"，系统会自动附带该条纪要的上下文信息，方便我们快速定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间是周一至周五 9:00-18:00（北京时间），法定节假日除外。在线客服和智能机器人提供7×24小时的基础咨询服务。
以下是我们的服务等级承诺（SLA）：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时间目标 |
|---|---|---|
| 一般咨询（功能使用、计费） | 2小时（工作日） | 24小时内 |
| 技术故障（无法登录、同步失败） | 30分钟（工作日） | 8小时内 |
| 数据安全事件 | 15分钟（全天候） | 4小时内给出初步处置方案 |
| 企业客户专属工单 | 10分钟（全天候） | 按合同约定 |
我们承诺，当纪要中包含"张三负责XX"时，系统自动创建的任务卡片如果出现识别错误，你可以通过在线客服提交错误样本。我们的算法团队会每月分析错误样本，并在下一版本中针对性优化。
各部门联系指引
为了确保你的问题能够被最合适的团队处理，我们建议按照以下指引选择联系对象：
- 产品功能建议与需求反馈：请发送邮件至 [email protected]。每月我们都会评选"最佳建议"，被采纳的建议提出者将获得一个季度的专业版免费使用权。
- 媒体与公关事务：请联系 [email protected]。我们会在2个工作日内回复采访请求或新闻稿索取。
- 渠道合作与经销商招募：请发送邮件至 [email protected]。我们目前正在招募华东、华南地区的企业服务渠道伙伴，要求具备SaaS产品销售经验。
- 人力资源与招聘：如果你对加入我们的团队感兴趣，请将简历发送至 [email protected]。我们目前开放NLP算法工程师、前端开发工程师等岗位。
- 数据安全与隐私合规：涉及数据删除请求、隐私投诉或安全漏洞报告，请直接联系 [email protected]。该邮箱由数据保护官直接管理，响应时间不超过24小时。
对于企业版客户，我们提供专属的客户成功经理（CSM）对接。你可以在产品界面的"企业工作台"中查看你的CSM联系方式及预约一对一培训。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记账号密码，如何找回？
WhatsApp网页版使用手机WhatsApp扫码登录，没有独立密码。如果你无法扫码，请使用手机WhatsApp中的"已链接设备"功能，移除所有设备后重新扫码。如果手机丢失，请联系我们的技术支持热线进行身份验证后强制解绑。
Q2：如何申请企业版试用？
企业版提供14天免费试用。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"企业版试用申请"，并在正文中说明公司名称、员工规模和会议场景。我们的商务团队会在1个工作日内与你联系并配置试用环境。
Q3：发票如何开具？
我们支持开具增值税普通发票和专用发票。请在支付完成后，在"账户设置→发票管理"中填写开票信息。电子发票会在3个工作日内发送至你的邮箱，纸质发票需要5-7个工作日邮寄。
Q4：如何取消订阅或申请退款？
你可以随时在"账户设置→订阅管理"中取消自动续费。取消后，服务将保留至当前计费周期结束。对于新用户，我们提供7天无理由退款保证。退款申请请发送邮件至 [email protected]，注明订单号。
Q5：如果在非工作时间遇到紧急故障怎么办？
对于免费版和专业版用户，建议优先使用在线客服中的智能机器人排查常见问题。对于企业版用户，我们提供7×24小时的紧急技术支持热线（400-820-2025转2），该热线由值班工程师接听。